| Bao quát dịch vụ bảo vệ Nhà máy | Tiêu chuẩn dịch vụ | Nhân viên và trang thiết bị sử dụng | Hỏi đáp dịch vụ |
( Thiết kế các mục chỉ cần ấn vào là ra các mục)
-
Bao quát dịch vụ:
Dịch vụ Bảo vệ nhà máy hiện đang là một trong những dịch vụ ưu tiên sử dụng đội ngũ dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp và HNK là một trong những lựa chọn hàng đầu trong cung ứng dịch vụ bảo vệ nhà máy chuyên nghiệp:
| Cổng chính, cổng phụ nhà máy | Bảo vệ camera nhà máy | Trông, giữ hầm, bãi đỗ xe | Tuần tra xưởng, kho, khu văn phòng |
| – Số lượng nhân lực: 01-05 nhân viên (phụ thuộc vào quy mô nhà máy).
– Tiếp nhận, hướng dẫn, đến đúng khu vực đăng ký làm việc. – Kiểm tra thông tin của nhà cung ứng, bên xuất và nhập hàng hóa, thiết bị. – Kiểm tra thẻ nhân viên, hướng dẫn quẹt thẻ, vân tay, đồ đạc, tư trang cá nhân vủa nhân viên, giấy ra vào của nhân viên trong trường hợp đặc biệt. |
– Số lượng nhân lực: 01-03 nhân viên (phụ thuộc vào hệ thống camera của nhà máy).
– Theo dõi camera tập trung toàn bộ khu vực, phát hiện kịp thời các vấn đề phát sinh: + Trộm cắp, phá hoại tài sản. + Hiện tượng chập cháy, sự cố kĩ thuật điện… + Tình trạng làm việc của công nhân viên.
|
– Số lượng nhân lực: 03-10 nhân viên (phụ thuộc vào quy mô hầm xe của nhà máy).
– Hướng dẫn nhân viên, đội ngũ cung ứng để xe theo đúng quy định: – Kiểm soát phương tiện ra vào tại hầm xe và các xưởng.
|
Số lượng nhân lực: 03-10 nhân viên (phụ thuộc vào quy mô nhà máy).
– Tuần tra các khu vực kỹ thuật điện, báo cháy…. – Tuần tra các vị trí nhà vệ sinh, kho, xưởng sản xuất đảm bảo công việc thực hiện đúng quy định – Tuần tra các khu vực tiếp giáp, đề phòng hành vi phá hoại, trộm cướp… |
Nhân viên bảo vệ của HNK đáp ứng các yêu cầu:
– Nhân viên HNK đảm bảo các yêu cầu về nghiệp vụ an ninh chuyên nghiệp. Kĩ năng giao tiếp và phản ứng nhanh nhậy. Biết nhận định, phân tích tình huống và đưa ra phương án xử lý chuyên nghiệp.
– Nẵm rõ các phương thức liên hệ cơ quan chức năng: Công an khu vực, PCCC, nội bộ nhà máy…
– Tìm hiểu quy trình hoạt động của nhà máy, đưa ra các phương án bảo vệ phù hợp với đặc trưng của khu vực.
– Nắm rõ về sản phẩm của nhà máy bao gồm: Các loại sản phẩm, Các xướng sản xuất, màu sắc, kích thước, hình ảnh, chủng loại…. tránh các dấu hiệu cung ứng xuất nhập hàng hóa, thiết bị có sự gian lận, cố ý đánh tráo…
– Thông hiểu giờ giấc làm việc, các giờ cao điểm, giờ kết thúc làm việc để có phương án bố trí nhân lực hợp lý theo khung giờ.
– Có bộ quy trình xử lý các tình huống thường gặp, các trang thiết bị hỗ trợ được sử dụng trong tình huống theo Luật quy định.
- Tiêu chuẩn dịch vụ:
Tiêu chuẩn của nhân viên an ninh:
– Nhân viên an ninh phải mặc đầy đủ đồng phục, biển tên theo đúng quy định: Quần áo chỉnh trang, đầu tóc gọn gàng, giày đen buộc dây, trang thiết bị an ninh đầy đủ, đúng vị trí.
– Trong quá trình làm việc, di chuyển: tác phong nghiêm trang, đi lại nhẹ nhàng, đi về một phía, không cười, to tiếng trong giờ các trực.
– Thái độ niềm nở, nhẹ nhàng, trao đổi, giải đáp, hướng dẫn khách hàng nhẹ nhàng, thân thiện. Không tỏ thái độ với khách hàng khi phát sinh các vấn đề với khách hàng.
– Nhân viên an ninh không được sử dụng điện thoại, làm việc riêng trong ca trực.
– Không được tự ý sử dụng đồ của khách hàng, không mang tài sản của khách hàng ra khỏi khu làm việc.
– Không cãi vã với đồng nghiệp, cá nhân khác trong ca trực, đảm bảo quy định liên quan đến bảo mật thông tin của công ty và khách hàng.
– Không tổ chức ăn uống, tụ tập trong ca trực.
– Tuân thủ các quy trình bảo vệ, phối hợp của công ty đã cam kết với khách hàng.
– Trong quá trình làm việc phải có trách nhiệm bao quát khu vực làm việc, phát hiện kịp thời các vấn đề phát sinh, báo cáo cấp trên hoặc ban quản lý tòa nhà, văn phòng, khu đô thị để có phương án xử lý kịp thời đảm bảo an ninh trật tự của mục tiêu bảo vệ.
– Sử dụng các trang thiết bị an ninh đúng quy định, thường xuyên vệ sinh sạch sẽ, hết ca trực bàn giao cho nhân viên ca sau theo đúng quy định.
Tiêu chuẩn bảo vệ tại các khu vực:
– Đảm bảo an ninh các khu vực: không để xảy ra trường hợp đột nhập bất hợp pháp, người lạ không có đăng ký ra vào trong khu vực tòa nhà, văn phòng, khu đô thị.
– Đảm bảo trang thiết bị, tài sản của tòa nhà, xe lưu trú tại nhà để xe bị đánh cắp.
– Đảm bảo sự an toàn trong quá trình vận hành tháng máy, hệ thống điện, phòng cháy chữa cháy…
– Đảm bảo vận hành của hệ thống giám sát an ninh tập trung từ xa phát huy hiệu quả tối đa.
III. Nhân viên và trang thiết bị sử dụng:
Nhân viên an ninh:
Nhân viên an ninh thực hiện công việc đảm bảo an ninh trật tự đòi hỏi phải có sức khỏe, tinh thần lạc quan, chăm chỉ, chịu khó, tỉ mỉ với công việc. Thái độ của nhân viên an ninh với công việc, chính là khẳng định chất lượng dịch vụ bảo vệ.
Vì vậy nhân viên an nình phải đáp ứng:
– Độ tuổi: ưu tiên 18-50 tuổi.
– Chiều cao: >=1m65
– Có trình độ chuyên môn nghiệp vụ an ninh tốt.
– Có sự cẩn thận, linh hoạt, tỉ mỉ trong công việc.
– Khả năng phản ứng nhanh nhạy.
– Khả năng giao tiếp hài hòa.
– Có kinh nghiệm và được huấn luyện sử dụng trang thiết bị an ninh hiện đại, cũng như các kĩ năng bảo vệ chuyên nghiệp.
Trang thiết bị, hệ thống an ninh sử dụng:
| Bộ đàm cầm tay | Dùi cui | Camera giám sát | Súng điện | Máy rà kim loại |
III. Hỏi đáp về dịch vụ:
- Ca làm việc của nhân viên an ninh như thế nào?
TL:
HNK cung cấp dịch vụ 24/24. Nhân viên an ninh sẽ làm việc theo ca trực hàng ngày và sẽ đổi ca. Nhân viên an ninh thường phải đến sớm 15 phút để thực hiện thủ tục giao ca.
- Nhân viên an ninh tuần tra trong khu vực tòa nhà, văn phòng và khu đô thị định kỳ trong khoảng thời gian như thế nào?
TL:
Nhân viên an ninh thực hiện tuần tra quanh các khu vực cần bảo vệ 01 tiếng/01 lần.
- Chủ đầu tư có hệ thống tòa nhà, văn phòng và khu đô thị ở nhiều địa điểm, HNK có cung cấp dịch vụ đồng bộ được không?
TL:
HNK Sercurity có trụ sở tại Hà Nội và có các chi nhánh tại Đà Nẵng, Thành Phố Hồ Chí Minh. Hiện tại, HNK sercurity cung cấp dịch vụ an ninh trên toàn quốc. HNK có thể đáp ứng tất cả mong muốn cung cấp dịch vụ của khách hàng 100% với hệ thống dịch vụ đồng bộ.
- Công tác báo cáo định kỳ của HNK như thế nào?
TL:
HNK có hệ thống báo cáo định kỳ thường xuyên và báo cáo đột xuất. Báo cáo thường xuyên sẽ chia theo tuần và tháng. Có khung biểu mẫu để Quý khách hàng tham khảo trước.
- Chúng tôi muốn đối chiếu số liệu chứng từ xuất nhập, hàng hóa từ cổng chính hàng ngày, HNK có thực hiện được không?
TL:
HNK có hệ thống thống kê nội bộ theo ngày, tuần và tháng. Chúng tôi sẽ phối hợp với Quý khách hàng để xây dựng hệ thống đối chiếu hợp lý.
- Công ty có Biểu mẫu Hợp đồng hợp tác để tham khảo trước không?
TL:
HNK có hệ thống Biểu mẫu Hợp đồng Hợp tác cho tòa nhà, văn phòng và khu đô thị để khách hàng tham khảo, góp ý và chỉnh sửa theo thỏa thuận của các bên.
- Nếu tài sản, đồ đạc của chúng tôi bị hư hỏng thì sao:
TL:
Trong trường hợp tài sản, đồ đạc và trang thiết bị của Quý khách hàng bị hư hỏng, HNK sẽ phối hợp với Ban quản lý của khách hàng để kiểm tra hiện trạng, xác định nguyên nhân và trách nhiệm của các bên. Trong trường hợp xác định là lỗi thiếu trách nhiệm của nhân viên an ninh, HNK sẽ hỗ trợ sửa chữa, khắc phục hoặc thay mới cho khách hàng
- Công ty có thể hỗ trợ nhân viên nội bộ của chúng tôi trong việc đào tạo các kỹ năng phòng cháy chữa cháy cơ bản được không?
TL:
HNK có đội ngũ nhân viên, giám sát và nghiệp vụ trên nhiều lĩnh vực. Chúng tôi đủ điều kiện để hỗ trợ đào tạo nhân viên nội bộ trong việc nâng cao kĩ năng phòng cháy chữa cháy cơ bản.
- Nhân viên bảo vệ tại nhà máy của các bạn sẽ tuần tra các khu vực nào?
TL:
Nhân viên bảo vệ sẽ thực hiện tuần tra tại các khu vực kho hàng, khu vực hàng rào bảo vệ, các khu vực nhà vệ sinh và tiệm cận xưởng ngoài công tác đảm bảo an toàn, còn đảm bảo nhân viên thực hiện công việc đúng theo quy định.
- Trong trường hợp nào các bạn mới được sử dụng đến dùi cui, súng điện ….
TL:
Chúng tôi là đơn vị chịu trách nhiệm bảo vệ an tòa của doanh nghiệp, cơ quan được quyền sử dụng các công cụ hỗ trợ được quy định tại Điều 9, điều 61 Luật quản lý, sử dụng vũ khí, vật liệu nổ, công cũ hộ trợ và Điều 4 Nghị định số 79/2018 của Chính phủ về quy định chi tiết thi hành một số điều luật này
